Entre todos, la mejora del municipio

GESTIÓN Incidencias Urbanas

Las INCIDENCIAS en un ÚNICO administrador

WhatsApp, App Móvil, Facebook, Web municipal, Instagram, Registro de entrada...

Personaliza las Categorías

Personaliza categorías y asigna a uno o varios usuarios según tus necesidades: Agua, Luz, Mobiliario Urbano, Iluminación, Basuras, etc...

Multi-Plataforma y único administrador

Recibe incidencias por WhatsApp, App, Facebook, Web Municipal, Registro de entrada, Instagran... Gestiónalas en un mismo lugar.

Confirmaciones por SMS

Los vecinos recivirán un SMS, en la confirmación de envío, y en todos los cambios de estado, pudiendo personalizar los mensajes.

¿Cómo funciona la plataforma de gestión de incidencias?

Con nuestra plataforma de gestión de incidencias, hemos logrado centralizar todas las incidencias recibidas en el ayuntamiento en una única base de datos, sin importar la vía por la que se hayan comunicado (aplicación municipal, portal web, teléfono, WhatsApp, Instagram, registro de entrada). Nuestro administrador ofrece una amplia gama de funciones, entre las que se incluyen: obtener estadísticas, clasificar las incidencias por estado, filtrar por usuario, exportar a Excel, agrupar por categorías, enviar comentarios internos entre el personal del Ayuntamiento y personalizar las respuestas a los usuarios que enviaron las incidencias, entre otras opciones.

Si deseas obtener más información sobre nuestra plataforma, te invitamos a descargar nuestro dossier, donde encontrarás detalles más precisos sobre las funcionalidades, acciones, y más. INCIDENCIAS URBANAS

DESCARGAR DOSSIER

ESTADÍSTICAS

Nuestras estadísticas te proporcionan la información necesaria para mejorar y comunicar de manera efectiva. Nuestra plataforma de incidencias genera estadísticas completas que te permiten comprender el trabajo realizado y explorar formas de optimizarlo. Con estas estadísticas, puedes obtener información sobre diversas categorías, tiempos de resolución, estados de las incidencias, procedencia de plataforma, entre otros.

Nuestra plataforma muestra los informes estadísticos utilizando histogramas y gráficas circulares, lo que facilita la visualización y el posterior análisis y comunicación con tu equipo.

LISTADOS DE INCIDENCIAS

Nuestra plataforma te brinda la capacidad de obtener toda la información sobre las incidencias recibidas y conocer su estado a través de listados claros y concisos. Estos listados te permiten tener una visión rápida y eficiente de todas las incidencias.

Además, tendrás acceso a fichas completas de cada incidencia, donde encontrarás todos los detalles relevantes. Si lo deseas, podrás responder personalmente a los usuarios, brindando un trato más cercano y personalizado. También tienes la opción de utilizar mensajes automáticos estándar, agilizando aún más la comunicación.

Con nuestra plataforma, obtendrás una gestión eficiente de las incidencias, manteniendo un control total sobre ellas y ofreciendo respuestas rápidas y adecuadas a cada situación.

FILTRADOS

Nuestra plataforma te ofrece una amplia gama de opciones de filtros que te permiten trabajar con diferentes datos, como fechas, categorías, usuarios y estados de la incidencia. Además, también puedes filtrar por plataforma, incluyendo Facebook, WhatsApp, Instagram, registro de entrada, web y app.

Cuando el volumen de incidencias es alto, contar con filtros en la plataforma se vuelve esencial, ya que facilitan enormemente el trabajo. Podrás filtrar y visualizar únicamente las incidencias recibidas en una fecha específica o aquellas pertenecientes a una categoría en particular, entre otros criterios.

Nuestro sistema cuenta con todos los filtros necesarios para ayudarte en tu tarea diaria y mejorar significativamente la comunicación con los usuarios. Con la capacidad de filtrar y organizar la información de manera eficiente, podrás responder de manera más rápida y efectiva a las necesidades y consultas de los usuarios..

VÍDEOS FORMATIVOS

En Municipio Inteligente, nos comprometemos a brindar formación completa a todos los actores involucrados en el uso de la plataforma, desde concejales hasta las empresas encargadas del mantenimiento en diversas categorías. Creemos en la importancia de capacitar a cada individuo para garantizar un uso eficiente y efectivo de la plataforma.

Además, hemos desarrollado una útil herramienta de videoconsultas que consta de una serie de videos divididos por secciones. Estos videos ayudarán a recordar y repasar áreas de la plataforma que pueden no haber sido utilizadas durante un tiempo o que no se han explorado por completo. Consideramos que mantener un mayor control sobre la plataforma nos permitirá organizar nuestro trabajo de manera más efectiva.

Estamos comprometidos en asegurarnos de que todos los usuarios estén debidamente capacitados y familiarizados con la plataforma, lo que resultará en una gestión más eficiente y un mejor aprovechamiento de sus capacidades.

¿Por qué instalar un sistema de comunicación de incidencias?

El sistema de incidencias urbanas de Municipio Inteligente ofrece al ayuntamiento una herramienta eficiente para gestionar incidencias, permitiendo asignar recursos rápidamente y responder de manera efectiva.

Además, proporciona estadísticas detalladas para tomar decisiones informadas, facilita la comunicación directa con los ciudadanos y ayuda en la planificación de acciones preventivas y mantenimiento, mejorando así la eficiencia de la gestión municipal y fortaleciendo la relación con la comunidad.

Por tanto los beneficios que aporta un sistema de incidencias en un municipio se asociaría a: Eficiencia en la gestión, participación ciudadana, transparencia, comunicación y toma de decisiones informadas.

¿Es sencillo implantar este sistema para comunicar incidencias en mi municipio?

¡¡Más que sencillo!! La integración del formulario de incidencias en redes sociales, la web municipal y la app móvil municipal brinda a los ciudadanos múltiples opciones de acceso, aumentando la participación y captura de incidencias (SIN NECESIDAD DE UNA APP). Además, amplía el alcance, promueve una mayor interacción con el ayuntamiento y refuerza la imagen moderna y tecnológica del municipio.

También, cada categoría, puede ser asociada a uno o más usuarios de forma independiente, pudiendo involucrar no sólo al personal de mantenimiento, sino también a las empresas proveedoras de servicios, como basuras, agua, jardines u otros.

EJEMPLOS
Alumbrado, Mobiliario Urbano, Limpieza, Playas, Obras y Mantenimiento, Pavimentos y Alcantarillas, Instalaciones Municipales, Tráfico y Señalética, Agua, Parques y Jardines, Seguridad, etc...

Una app para la gestión de incidencias

La aplicación móvil para la gestión de incidencias urbanas para el personal del Ayuntamiento es una herramienta intuitiva y eficiente que permite a los empleados registrar y categorizar incidencias, realizar un seguimiento de su progreso, asignar tareas, comunicarse internamente y generar informes. Con integración de mapas y notificaciones en tiempo real, esta aplicación mejora la resolución de problemas y la calidad de los servicios urbanos ofrecidos.

Interfaz intuitiva y fácil de usar.
Seguimiento del progreso y estado de las incidencias.
Asignación de tareas a empleados específicos.
Integración de mapas para visualizar la ubicación de las incidencias.
Notificaciones y alertas en tiempo real sobre nuevas incidencias y cambios de estado.

Punto SIU - MUPI

Esther nos explica cómo podemos comunicar incidencias a través de un mupi instalado en cualquier calle o plaza del municipio.
Con un formulario mucho mas reducido, el ciudadano puede envuar una incidencia urbana sin necesidad de grandes conocimientos tecnológicos.

Con este nuevo canal, se pretende acercar aún mas la comunicación directa con los vecinos, acortando la brecha digital y dar cobertura los 365 días del año. Los vecinos del municpio recibirán un SMS confirmación de incidencia, de igual modo que si se envía por registro de entrada, App y Web municipal, Facebook, Instagram o WhatsApp.

VER MUPIS



Da a conocer la nueva herremienta entre tus vecin@s

FACEBOOK, PORTAL WEB, ROLLERUP, INSTAGRAM, APP MÓVIL, PANTALLAS DIGITALES, VÍDEO INFORMATIVOS.

INCIDENCIAS URBANAS
MATERIAL PARA PROMOCIÓN

Proporcionamos al ayuntamiento material promocional como videos e imágenes para redes sociales. Estos recursos ayudan a comunicar los beneficios de la plataforma a los vecinos y atraer sus informes de incidencias.

INCIDENCIAS URBANAS
MEJORA LA COMUNICACIÓN CON UNA APP

Adicionalmente, le recomendamos complementar su sistema de incidencias con nuestra aplicación móvil municipal. Con esta app, los vecinos podrán recibir notificaciones push sobre alertas, eventos y noticias relevantes que ocurran en el municipio.

Preguntas Frecuentes

Cambia la percepción de tus vecinos implementando un sistema de gestión de incidencias.

La plataforma de incidencias es muy sencilla de gestionar, desde nuestra empresa recomendamos que una única persona dentro del Ayuntamiento se forme en su manejo y gestione la recepción de las incidencias, así como el control del estado de las mismas. Aunque es perfectamente viable que sean varias las personas encargadas, encargándose cada una de ellas de un área específica (ejemplo: basuras, jardines, mobiliario urbano…)

No, nuestra plataforma de gestión de incidencias se integra con los diferentes canales de comunicación habituales del ayuntamiento, como Facebook, la web municipal y el registro de entrada. Además, se puede utilizar para recibir incidencias a través de WhatsApp si se encuentra disponible. Sin embargo, recomendamos encarecidamente la implementación de una aplicación municipal no solo para el envío de incidencias, sino también para la comunicación general del ayuntamiento.
Con la aplicación municipal, los ciudadanos podrán estar al tanto de eventos, alertas, noticias del municipio, horarios, información turística y mucho más. La aplicación ofrecerá una manera conveniente y centralizada de acceder a estos servicios y comunicarse con el ayuntamiento..

Por supuesto que sí. Entendemos que es completamente necesario comunicar a la ciudadanía el trabajo que se realiza por parte del consistorio, por lo que nuestra plataforma ofrece la opción de subir fotos de las incidencias una vez solucionadas y publicarlas (tanto en la página web del ayuntamiento como en la app móvil municipal) para que todos los usuarios puedan conocer las incidencias que se solucionan en el municipio, y por ende el resultado de nuestro trabajo.





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